Посетители игровой платформы при возникновении проблем и вопросов обращаются за помощью в саппорт. Менеджеры круглосуточно отвечают на сообщения клиентов. Игроки связываются с сотрудниками казино несколькими способами. Пользователям доступны чат и электронная почта. Бесплатный номер телефона техподдержки Stake Casino пока не создан, поэтому игроки не смогут позвонить на горячую линию. В статье рассмотрены особенности работы саппорта, перечислены актуальные контакты.
Какие вопросы решает служба поддержки казино Стейк
Сотрудники игровой платформы обрабатывают все поступающие от клиентов обращения. Поэтому посетители могут связаться со службой поддержки по любым вопросам, связанным с игрой. Основные темы обращений:
- Пополнение баланса и вывод средств. Администрация интернет казино консультирует игроков по доступным платежным методам, уточняет сроки обработки заявок на кешаут. Кроме того, менеджеры могут узнать, почему средства не зачислились на баланс вовремя, и устранить эту проблему.
- Акции. Оператор имеет нестандартную для онлайн казино систему бонусов. Из-за этого у некоторых игроков возникают сложности с пониманием условий использования купонов и открутки вейджера. При появлении вопросов рекомендуется обратиться за ответами в техподдержку.
- Управление аккаунтом. Саппорт помогает посетителям восстанавливать доступ к учетным записям. Также сотрудники способны наложить ограничения на аккаунт пользователя по запросу — например, когда клиент хочет временно отказаться от азартных развлечений.
- Верификация. Процедура KYC стала обязательной в Stake Casino. Ее должны пройти все клиенты оператора. Если посетитель допустил ошибку при заполнении анкеты или столкнулся с проблемами при загрузке фотографий документов, менеджер поможет исправить ситуацию.
Кроме того, администрация интернет казино консультирует новичков по доступным азартным развлечениям. Посетители могут обратиться в техподдержку и попросить, например, рассказать об особенностях настольных дисциплин и аркад. Также сотрудники Stake Casino подбирают слоты по запросам игроков.
Контакты саппорта
Оператор предусмотрел несколько способов связи с технической поддержкой. Стоит узнать подробности об использовании доступных контактов.
Горячая линия казино
Оператор еще не создал кол-центр для приема звонков от посетителей. Поэтому на сайте не опубликован телефон горячей линии казино Стейк.
Администрация игровой платформы не планирует создавать данный способ связи по ряду причин. Одна из них — отсутствие возможности организовать международный кол-центр. Для каждого региона нужно создавать отдельный бесплатный номер. Также необходимо нанимать менеджеров, чтобы клиенты могли быстро получить информацию по своим вопросам.
Форма обратной связи и live чат
На всех сайтах игровой платформы есть возможность связаться с менеджером онлайн площадки. Клиентам доступен чат техподдержки казино Стейк. Преимущество его использования — возможность писать в саппорт, не выходя с сайта.
Лайв чат доступен всем посетителям. Для его использования необязательно входить в Личный кабинет.
Клиенту нужно сделать всего пару кликов, чтобы начать диалог со специалистом. Пошаговая инструкция:
- Войти в лобби интернет казино.
- Нажать на клавишу «Чат». Она находится в боковом меню.
- Кликнуть по клавише «Написать».
- Составить и отправить сообщение.
Работник игровой платформы ответит на вопрос в течение 5 минут. Во время ожидания клиент может свернуть окно с чатом. Когда придет ответ, на экране отобразится уведомление.
Как использовать онлайн чат
Еще одно преимущество данного способа связи — сохранение переписок. Оператор не удаляет завершенные диалоги, поэтому игрок может повторно прочитать ответы менеджера, если столкнется с похожими проблемами. Все переписки отображаются в окне с чатом.
Электронная почта — еще один актуальный способ связи с сотрудником игровой платформы. Если посетитель не может войти в казино (например, найденные сайты не работают), рекомендуется написать менеджерам посредством email.
Актуальные контакты службы поддержки опубликованы на страницах оператора в социальных сетях и на его официальном сайте. Рекомендуется использовать только основной email для связи с саппортом.
Особенность электронной почты в сравнении с чатом на официальном сайте — возможность отправлять файлы разных форматов, а также длинные текстовые сообщения. Из-за этого email часто используется для повторного прохождения верификации, актуализации данных, а также для взаимодействия со службой безопасности Stake Casino.
Однако электронные письма обрабатываются не так быстро, как сообщения в лайв чате. Клиенты ожидают ответа, как правило, в течение 1-2 часов. Поэтому email рекомендуется рассматривать в качестве дополнительного способа связи.
При обращении в техподдержку по электронной почте нужно соблюдать 2 правила. Кратко о них:
- Указание логина. Чтобы менеджер мог быстро идентифицировать игрока, рекомендуется написать данные об аккаунте в начале или конце сообщения.
- Использование email, привязанного к профилю. Администрация не раскрывает данные об учетных записях и не восстанавливает доступ к аккаунтам, если игроки отправляют сообщения с неизвестных адресов электронной почты. Оператор ввел такие ограничения для борьбы с мошенниками.
Также рекомендуется в первом сообщении подробно описать проблему, чтобы менеджер мог сразу приступить к ее решению. В противном случае сотруднику казино потребуется уточнять информацию, из-за чего процесс затянется.
Другие контакты
Оператор создал официальный канал Stake Casino в Telegram. В нем размещаются актуальные контакты для связи с саппортом, информация о доступных сайтах, бонусах и азартных развлечениях, а также новости.
Администрация платформы еще не создала аккаунт для приема обращений от игроков. Поэтому Telegram не используется как один из каналов связи с саппортом.
Среднее время ответа техподдержки Stake Casino
Срок обработки вопросов зависит от 2 нюансов. Один из них — метод связи. Подробности о нем — в таблице.
| Способ связи | Время ожидания |
| Live чат | До 5 минут |
| От 1 до 3 часов |
Также на скорость ответа влияет сложность вопроса. Если клиент хочет получить информацию о бонусах или функциях Личного кабинета, менеджер предоставит ее достаточно быстро. Обращения, связанные с техническими сбоями, безопасностью аккаунта, выводом выигрышей обрабатываются дольше, поскольку саппорт перенаправляет вопросы в профильные отделы.
