Политика самоисключения

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
1.1. Определения

• Самоисключение — добровольная мера, при которой Пользователь временно или бессрочно блокирует свой доступ к услугам Stake Casino.
• Период самоисключения — срок, в течение которого Пользователь не имеет права входить в аккаунт, создавать новый, совершать депозиты или участвовать в играх.
• Оператор — компания Medium Rare N.V., зарегистрированная на Кюрасао.
• Пользователь — лицо, имеющее зарегистрированный аккаунт Stake Casino.
• Реактивация — восстановление доступа по завершении установленного периода.

1.2. Область применения

Настоящая Политика распространяется на все продукты и сервисы Stake Casino, включая сайт, мобильные приложения и партнерские площадки.
Она направлена на поддержку принципов ответственной игры и защиту клиентов, испытывающих признаки зависимости.

1.3. Юридические последствия

Самоисключение является юридически обязывающим соглашением между Пользователем и Оператором. Нарушение условий влечёт аннулирование выигрышей и блокировку средств до завершения проверки.

2. ПРОЦЕДУРА САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
2.1. Способы подачи заявки

Пользователь может инициировать самоисключение одним из следующих способов:

Через раздел «Ответственная игра → Самоисключение» в личном кабинете.

Отправив запрос на электронный адрес [email protected].

Через службу поддержки в онлайн-чате (при обязательном подтверждении по e-mail).

2.2. Требуемая информация

Для активации процедуры необходимо указать:

• полное имя;
• адрес электронной почты, зарегистрированный в аккаунте;
• желаемый срок самоисключения;
• причину обращения (необязательно, но рекомендуется).

2.3. Подтверждение

После получения запроса служба поддержки отправляет уведомление на e-mail Пользователя.
Самоисключение вступает в силу только после подтверждения пользователем своего решения.

3. ПЕРИОДЫ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
3.1. Минимальный и доступные периоды

Stake Casino предлагает следующие сроки самоисключения:

3.2. Немедленное вступление

После подтверждения запроса блокировка активируется мгновенно.
Пользователь теряет возможность входа, внесения депозитов, ставок и участия в акциях.

3.3. Продление

До истечения срока Пользователь может подать запрос на продление самоисключения, которое вступает в силу без «периода охлаждения».

4. ПОСЛЕДСТВИЯ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
4.1. Блокировка аккаунта

Аккаунт блокируется технически на уровне базы данных. Все попытки входа фиксируются, но доступ невозможен.

4.2. Возврат средств

После проверки аккаунта на соответствие требованиям AML/KYC остаток средств на игровом счёте возвращается тем же способом, которым был произведён депозит.

4.3. Прекращение маркетинговых коммуникаций

С момента активации самоисключения Stake Casino прекращает направлять рекламные и промо-материалы, push-уведомления, письма о бонусах и рассылки.

4.4. Блокировка новых регистраций

Любая новая регистрация с совпадающими данными (имя, e-mail, IP, платёжные реквизиты, устройство) автоматически блокируется.

5. РЕАКТИВАЦИЯ АККАУНТА
5.1. Процедура по истечении периода

По завершении срока самоисключения Пользователь может запросить разблокировку, отправив письмо на [email protected].
Реактивация не происходит автоматически.

5.2. Проверка готовности

Перед восстановлением доступа проводится:

• проверка личности (KYC);
• оценка поведения в предыдущий период;
• интервью с сотрудником отдела ответственной игры.

5.3. Период охлаждения после реактивации

После положительного решения вводится дополнительный период ожидания 7 дней, в течение которого игрок может отозвать своё заявление без последствий.

5.4. Ограничения при возвращении

После реактивации пользователь не может участвовать в бонусных или промо-акциях в течение первых 30 дней.

6. НАРУШЕНИЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
6.1. Ответственность игрока

Пользователь несёт ответственность за соблюдение условий самоисключения.
Если игрок сознательно создаёт новый аккаунт, ответственность за последствия (включая финансовые) возлагается на него.

6.2. Действия оператора

При выявлении нарушения:

• все активные бонусы и выигрыши аннулируются;
• депозиты, сделанные во время самоисключения, возвращаются за вычетом административных расходов;
• аккаунт блокируется бессрочно.

6.3. Конфискация выигрышей

Любые выигрыши, полученные во время незаконного доступа, считаются недействительными и подлежат конфискации.

7. МЕЖОПЕРАТОРСКОЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЕ
7.1. Участие в национальных схемах

Stake Casino поддерживает участие в международных инициативах межоператорского самоисключения, включая Global Self-Exclusion System (GSES) и совместные программы Curaçao eGaming.

7.2. Обмен информацией

В целях защиты игроков данные о самоисключении (имя, дата рождения, адрес электронной почты, срок блокировки) могут быть переданы другим лицензированным операторам в пределах программы GSES.
Передача осуществляется в зашифрованном виде и только при согласии пользователя.

7.3. Правовые гарантии

Stake Casino обеспечивает соблюдение законодательства о защите данных (GDPR, Закон Кюрасао о персональных данных).
Передаваемая информация используется исключительно для предотвращения повторного доступа игрока.

8. СОДЕЙСТВИЕ И КОНСУЛЬТАЦИИ
8.1. Поддержка клиентов

Stake Casino предоставляет консультации по вопросам самоисключения через адрес [email protected]
и онлайн-чат (24/7).

8.2. Партнёрские организации

Пользователям, испытывающим трудности с контролем игры, рекомендуется обращаться в следующие организации:

• GamCare — www.gamcare.org.uk
• Gambling Therapy — www.gamblingtherapy.org
• BeGambleAware — www.begambleaware.org
• Anonymous Gamblers International — www.gamblersanonymous.org

8.3. Внутренняя помощь

Stake Casino обучает персонал распознаванию признаков зависимости и корректному реагированию на обращения клиентов о самоисключении.

9. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
9.1. Хранение данных

Информация о самоисключении хранится не менее 5 лет после истечения срока блокировки.
Доступ к ней имеют только сотрудники отдела комплаенса и ответственной игры.

9.2. Использование данных

Данные используются исключительно для:

• реализации политики самоисключения;
• защиты пользователя;
• выполнения требований Curaçao eGaming и FIU Curaçao.

9.3. Удаление информации

По истечении срока хранения данные удаляются или анонимизируются в соответствии с Политикой конфиденциальности Stake Casino.

10. ОБУЧЕНИЕ И КОНТРОЛЬ
10.1. Подготовка персонала

Все сотрудники службы поддержки проходят регулярное обучение по:

• процедурам самоисключения;
• защите персональных данных;
• техникам общения с уязвимыми клиентами.

10.2. Аудит

Раз в год проводится внутренний аудит эффективности политики самоисключения.
Отчёт передаётся руководству Medium Rare N.V. и регулятору Curaçao eGaming.

11. АКТУАЛИЗАЦИЯ ПОЛИТИКИ

Настоящая Политика пересматривается не реже одного раза в год или при изменении законодательных требований.
Актуальная редакция публикуется на официальном сайте Stake Casino и заменяет предыдущие версии с момента публикации.

12. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
12.1. Применимое право

Политика регулируется законодательством Кюрасао и международными стандартами ответственной игры.

12.2. Делимость положений

Недействительность любого пункта не влияет на действительность остальных.

12.3. Вступление в силу

Политика вступает в силу с момента её утверждения и опубликования на официальном сайте Stake Casino.