1. ПРИНЦИПЫ И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
1.1. Цель политики
Stake Casino признаёт важность защиты своих пользователей от негативных последствий азартных игр и стремится обеспечить безопасную, справедливую и социально ответственную игровую среду.
1.2. Обязательства оператора
Компания Medium Rare N.V. обязуется:
- предотвращать участие несовершеннолетних в азартных играх;
- информировать пользователей о рисках игровой зависимости;
- предоставлять инструменты самоконтроля;
- сотрудничать с организациями, предоставляющими помощь при игровой зависимости;
- обеспечивать прозрачность всех операций и соблюдение международных стандартов.
1.3. Принципы ответственной игры
Stake Casino руководствуется следующими принципами:
- Честность и прозрачность — все игры основаны на сертифицированных RNG и проходят аудит.
- Контроль над временем и расходами — пользователи имеют право устанавливать личные лимиты.
- Профилактика зависимости — внедрение механизмов раннего выявления проблемного поведения.
- Поддержка и обучение — предоставление ресурсов и контактов служб помощи.
2. ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ ИГРОВОЙ ЗАВИСИМОСТИ
2.1. Информационные материалы
На сайте Stake Casino опубликован раздел «Ответственная игра», где представлена информация:
- о признаках игровой зависимости;
- о способах контроля поведения;
- о контактах международных организаций поддержки.
2.2. Предупреждающие сообщения
Платформа периодически отображает напоминания о необходимости ответственного отношения к ставкам, включая сообщения:
«Играйте ради удовольствия, а не ради заработка» и
«Если игра перестаёт быть развлечением — сделайте паузу».
2.3. Тесты самооценки
Stake Casino предлагает пройти тест самооценки, включающий вопросы о частоте игры, эмоциональных реакциях и финансовых последствиях.
Результаты теста конфиденциальны и доступны только пользователю.
3. ИНСТРУМЕНТЫ САМОКОНТРОЛЯ
3.1. Лимиты депозитов
Пользователь может установить:
- дневной лимит — ограничение на сумму депозита за 24 часа;
- недельный лимит — ограничение на неделю;
- месячный лимит — общий предел на месяц.
Запрос на снижение лимита вступает в силу немедленно, увеличение — только через 24 часа.
3.2. Лимиты проигрышей
Пользователь может задать максимальную сумму потерь за определённый период. После достижения лимита система автоматически приостанавливает возможность игры.
3.3. Лимиты ставок
Stake Casino позволяет устанавливать максимальную сумму ставки на раунд или спин. Превышение лимита технически невозможно.
3.4. Лимиты времени игры
Игрок может ограничить длительность игровых сессий. По истечении указанного времени система автоматически завершает сеанс.
3.5. Проверки реальности
Через заданные интервалы система отображает напоминания о времени, проведённом в игре, и сумме потерь/выигрышей.
4. ВРЕМЕННОЕ ОГРАНИЧЕНИЕ ДОСТУПА
4.1. Периоды охлаждения
Stake Casino предоставляет опцию «Cooling-Off», позволяющую временно приостановить доступ к аккаунту на:
- 24 часа;
- 7 дней;
- 30 дней.
Во время периода охлаждения пользователь не может входить в аккаунт и участвовать в играх.
4.2. Процедура активации
Для активации периода охлаждения необходимо:
- Войти в личный кабинет.
- Открыть раздел «Ответственная игра».
- Выбрать период блокировки.
- Подтвердить действие.
4.3. Последствия
Все активные бонусы и акции замораживаются до окончания периода ограничения.
Средства на счете сохраняются.
5. САМОИСКЛЮЧЕНИЕ
5.1. Добровольное самоисключение
Пользователь может добровольно заблокировать доступ к Stake Casino на срок:
- 6 месяцев;
- 1 год;
- 2 года;
- бессрочно.
Для активации самоисключения необходимо направить запрос на адрес [email protected]
или через раздел «Ответственная игра».
5.2. Немедленное вступление
Блокировка вступает в силу сразу после подтверждения запроса.
Пользователь не сможет войти в аккаунт или создать новый в течение срока исключения.
5.3. Возврат средств
При самоисключении остаток средств на игровом счете возвращается пользователю после завершения проверки на соответствие правилам AML/KYC.
6. ЗАЩИТА НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ
6.1. Возрастные ограничения
Stake Casino строго запрещает регистрацию лиц младше 18 лет.
Система автоматической проверки даты рождения действует при регистрации и верификации.
6.2. Родительский контроль
Родителям рекомендуется использовать программные средства родительского контроля (Qustodio, NetNanny, CyberPatrol), чтобы ограничить доступ несовершеннолетних к сайтам азартных игр.
6.3. Ответственность родителей
Stake Casino не несёт ответственности за доступ несовершеннолетних, получивших доступ к учётной записи взрослого.
7. РАННЕЕ ВЫЯВЛЕНИЕ ПРОБЛЕМНОГО ПОВЕДЕНИЯ
7.1. Мониторинг активности
Stake Casino использует алгоритмы поведенческого анализа для выявления признаков проблемной игры, включая:
- частые депозиты за короткий промежуток времени;
- значительное увеличение ставок;
- продолжительные игровые сессии без перерывов;
- жалобы на финансовые трудности.
7.2. Действия оператора
При выявлении таких признаков оператор:
- связывается с пользователем;
- предлагает консультацию;
- может временно ограничить доступ или активировать период охлаждения.
8. СОТРУДНИЧЕСТВО С ОРГАНИЗАЦИЯМИ
8.1. Международные партнёры
Stake Casino сотрудничает с признанными организациями:
- GamCare (Великобритания) — www.gamcare.org.uk
- Gambling Therapy (EU) — www.gamblingtherapy.org
- BeGambleAware (UK) — www.begambleaware.org
8.2. Локальные службы поддержки
В зависимости от страны проживания пользователя могут быть предложены контакты местных организаций, специализирующихся на помощи игрокам с зависимостью.
8.3. Программа реабилитации
Stake Casino при необходимости может предложить приостановку аккаунта и помощь в обращении к специализированным консультантам.
9. ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА
9.1. Подготовка сотрудников
Все сотрудники Stake Casino проходят обучение по:
- этике ответственной игры;
- методам выявления зависимого поведения;
- процедурам общения с уязвимыми клиентами;
- действиям при самоисключении.
9.2. Периодичность обучения
Первичное обучение — при трудоустройстве, повторное — не реже одного раза в год.
9.3. Проверка знаний
Результаты обучения фиксируются в системе комплаенса, и сотрудники допускаются к работе только после успешной аттестации.
10. КОММУНИКАЦИЯ И ПРОЗРАЧНОСТЬ
10.1. Информирование пользователей
Stake Casino регулярно публикует обновлённые рекомендации и статьи о безопасной игре, лимитах, мерах самоконтроля.
10.2. Ответственная реклама
Stake Casino обязуется:
- не направлять рекламу несовершеннолетним;
- не использовать образы, ассоциирующиеся с детьми;
- не утверждать, что игра — способ заработка или решения финансовых проблем.
10.3. Мониторинг партнёров
Все аффилиаты Stake Casino обязаны соблюдать стандарты ответственной рекламы и пройти предварительное одобрение отдела комплаенса.
11. МОНИТОРИНГ И ОТЧЁТНОСТЬ
11.1. Внутренний контроль
Офицер по комплаенсу (Responsible Gaming Officer) осуществляет регулярные проверки соблюдения политики.
Отчёты направляются в руководство Medium Rare N.V. и регулятор Curaçao eGaming.
11.2. Обратная связь
Пользователи могут направлять предложения и жалобы по адресу: [email protected].
Каждое обращение рассматривается в течение 10 рабочих дней.
12. АКТУАЛИЗАЦИЯ ПОЛИТИКИ
Настоящая Политика пересматривается не реже одного раза в год либо при изменении законодательства или требований регулятора.
Актуальная версия публикуется на официальном сайте Stake Casino.
13. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
13.1. Применимое право
Политика регулируется законодательством Кюрасао и международными стандартами ответственной игры.
13.2. Делимость положений
Недействительность одного положения не влияет на действительность остальных.
13.3. Вступление в силу
Настоящая Политика вступает в силу с момента публикации и является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения Stake Casino.
